Customer Success Manager (m/w/d)
Bei ClarusPlus machen wir digitale Barrierefreiheit für Unternehmen jeder Größe machbar — verständlich, umsetzbar und konform zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG). Als Customer Success Manager:in bist du die Person, die dafür sorgt, dass aus einem Scan-Ergebnis am Ende eine Website wird, die für alle funktioniert.
Du arbeitest eng mit unseren Kund:innen, dem Produkt- und dem Sales-Team zusammen, verstehst die Ziele hinter jedem Account und führst Menschen ohne technisches Vorwissen sicher durch das Thema Barrierefreiheit. Klingt nach dir? Dann lass uns reden.
Deine Aufgaben
- Du betreust einen festen Stamm an Kund:innen vom Onboarding über die Integration unseres Widgets bis zur laufenden Betreuung.
- Du übersetzt die Ergebnisse unserer Accessibility-Scans in konkrete, priorisierte nächste Schritte — verständlich auch für Nicht-Techniker:innen.
- Du erkennst frühzeitig, wo ein Account Unterstützung braucht, und sorgst proaktiv dafür, dass Verlängerungen und Up-Sells aus echtem Mehrwert entstehen.
- Du sammelst Feedback strukturiert ein und bringst es ins Produktteam zurück, damit ClarusPlus jeden Monat ein Stück besser wird.
- Du baust an unseren Customer-Success-Prozessen mit — Playbooks, Health-Scores, Onboarding-Material — statt sie nur abzuarbeiten.
Dein Profil
- Erste Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kund:innennahen Rolle, idealerweise im SaaS-Umfeld.
- Du erklärst komplexe Dinge einfach und bleibst auch dann ruhig und klar, wenn ein:e Kund:in es gerade nicht ist.
- Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich — Remote-Arbeit ist für dich Freiheit, nicht Ausrede.
- Echtes Interesse an digitaler Barrierefreiheit und der Mission, das Web für alle nutzbar zu machen.
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift (mind. C1), gutes Englisch.
Klingt nach dir?
Schick uns ein paar Zeilen zu dir und woran du zuletzt gearbeitet hast. Lebenslauf gern, Anschreiben braucht kein Mensch.
Mit deiner Bewerbung stimmst du der Verarbeitung deiner Daten zu. Es gilt unsere Datenschutzerklärung.
