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Warum Menschen Barrieren selten benennen – aber sofort gehen

Wenn Schweigen das deutlichste Feedback ist

Kaum ein Nutzer schreibt eine Nachricht wie:
„Ich konnte Ihre Website nicht nutzen, weil der Kontrast zu gering war.“

Stattdessen passiert etwas anderes:
Die Seite wird geschlossen. Der Tab verschwindet. Die Person ist weg.

Menschen verlassen Websites nicht laut – sie verlassen sie leise.

Genau deshalb bleiben viele Barrieren lange unentdeckt.

Nutzer:innen wollen keine Probleme melden

Aus psychologischer Sicht ist das Verhalten logisch.
Die meisten Menschen besuchen Websites mit einem Ziel – nicht mit der Absicht, Feedback zu geben.

Barrieren werden selten benannt, weil:

niemand Zeit investieren möchte, um fremde Probleme zu lösen
viele nicht genau sagen können, was sie stört
Frustration schneller ist als Analyse
der einfachste Ausweg der Absprung ist

Was bleibt, sind Zahlen – aber keine Erklärungen.

Barrieren wirken unterbewusst

Viele Accessibility-Probleme werden nicht bewusst erkannt, sondern gefühlt:

„Irgendwie anstrengend.“
„Unübersichtlich.“
„Ich finde nicht, was ich suche.“
„Das fühlt sich kompliziert an.“

Diese diffusen Eindrücke führen nicht zu Beschwerden,
sondern zu einem schnellen mentalen Urteil:

„Hier bleibe ich nicht.“

Warum Menschen lieber gehen als kämpfen

Barrieren erzeugen kognitive Reibung.
Und Reibung bedeutet Aufwand.

Das menschliche Gehirn bevorzugt:

Einfachheit
Klarheit
Vorhersehbarkeit

Wenn diese fehlen, wird Energie verbraucht – und das fühlt sich unangenehm an.
Der Absprung ist dann kein bewusster Protest, sondern Selbstschutz.

Accessibility scheitert selten sichtbar – aber häufig wirksam

Viele Unternehmen glauben:

„Wir bekommen keine Beschwerden – also passt alles.“

Doch gerade das Ausbleiben von Feedback ist problematisch.
Denn Barrieren hinterlassen keine Spuren im Kontaktformular,
sondern nur in der Absprungrate.

Accessibility-Probleme sind deshalb oft:

unsichtbar
still
kontinuierlich wirksam

Wer besonders selten Barrieren benennt

Besonders betroffen sind Nutzer:innen, die gelernt haben, sich anzupassen:

Menschen mit Seh- oder Motorikeinschränkungen
ältere Nutzer:innen
Menschen mit kognitiven Einschränkungen
Menschen mit temporären Belastungen

Viele haben jahrelang erlebt, dass digitale Angebote nicht für sie gemacht sind.
Der Absprung ist Routine – keine Ausnahme.

Was barrierefreie Websites anders machen

Barrierefreie Websites verhindern nicht nur Fehler –
sie verhindern das Gefühl, kämpfen zu müssen.

Sie:

reduzieren mentale Belastung
schaffen Orientierung
geben Kontrolle
signalisieren Rücksicht

Das Ergebnis ist kein Dankeschön per E-Mail,
sondern mehr Verweildauer, mehr Interaktion und weniger stille Absprünge.

Die Rolle von Accessibility-Widgets

Accessibility-Widgets setzen genau dort an, wo Barrieren still wirken:

Sie geben Nutzer:innen sofortige Anpassungsmöglichkeiten
Sie verhindern Frustration, bevor sie entsteht
Sie machen Rücksicht sichtbar, ohne zu erklären
Sie senken die Schwelle, überhaupt zu bleiben

Das ClarusPlus Accessibility-Widget hilft, Barrieren abzufangen,
die sonst nie benannt würden – aber täglich wirken.

Fazit: Absprünge sind oft stumme Signale

Wenn Nutzer:innen gehen, ohne etwas zu sagen,
ist das kein Desinteresse – sondern häufig Überforderung.

Menschen benennen Barrieren selten,
aber sie reagieren sofort darauf.

Barrierefreiheit bedeutet deshalb nicht nur, Regeln einzuhalten,
sondern stille Abbrüche zu verhindern.

Ihre nächsten Schritte

Hinterfragen Sie stille Absprünge in Ihren Analytics
Identifizieren Sie mögliche Barrieren
Testen Sie das ClarusPlus Accessibility-Widget
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